Services de gravure

• Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront affichés séparément lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande.
• Ces coûts varient en fonction de la taille et du poids des articles ainsi que du mode de livraison sélectionné.

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant nos processus et politiques de retour. Veuillez lire attentivement ces informations pour garantir une expérience d'achat fluide.

Droit de rétractation du consommateur

• En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour de réception du produit.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en envoyant une déclaration claire par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site web.

Processus de retour

• Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante sans retard excessif et dans les 30 jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation :
• Pour la Suisse :FELCO SA
  Rue de la Rinche 3
  2206 Les Geneveys-sur-Coffrane
  Suisse
• Pour l'Afrique du Sud :FELCO Tools Africa (Pty) Ltd
  Unit 2, Cedras Park,
  Cincaut Crescent, Saxenburg,
  7580, Kuilsriver, Western Cape.
  P O Box 140,
  Blackheath 7850, Afrique du Sud
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagés et dans leur état d'origine.
• Vous êtes responsable des frais de retour des produits.

Remboursements

• Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Conditions de retour

• Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des biens ne sont pas éligibles au retour.

Politique de remboursement des produits gravés

• Veuillez noter que tout outil FELCO ayant été personnalisé via notre service de gravure n'est pas éligible au retour ou au remboursement. Cette politique s'applique sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à FELCO dans le processus de gravure. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client, et nous traiterons le problème rapidement en apportant une solution appropriée, incluant la réparation, le remplacement ou le remboursement si nécessaire.

Oui, nous proposons un service d'entretien et de réparation d'outils. Pour plus de détails, veuillez consulter :Garantie et réparations